快乐12 > 新聞中心 > 用友新聞

如何通過用友財務軟件改善售后服務?

2011年04月09日來源:本站原創閱讀次數:

(1)呼叫中心

    呼叫中心把傳統的柜臺業務用電話自動查詢方式代替。呼叫中心能夠每天24小時不間斷地隨時提供服務,并且有比柜臺服務更好的友好服務界面,當用戶在遇到問題時,不必跑到營業處,只要通過電話就能迅速獲得信息,解決問題方便、快捷、增加用戶對企業服務的滿意度。
中小企業建不起價格昂貴的大型呼叫中心,可以借助小型的、具有呼叫中心功能的系統來達到同樣的目的。如用友財務軟件-暢捷通推出的“旺鋪助手”,就把電話、電腦連在一起,實現了來電顯示、客戶名稱自動顯示、客戶關懷等功能,更適合小型企業使用,如肥城雅康商貿有限公司就將類似的信息化手段進行了很好的整合,用小型軟件改善了售后服務。
(2)在線技術支持

    有些公司建立了在線計生戶支持,客戶可以在線在咨詢產品使用過程中遇見的問題。廠商根據客戶提出的問題,給出其相應的解答。有些直接將產品使用過程中遇到的常用問題以及答案發布在網上,客戶可以直接查詢答案,自助解決遇到的問題。通過在線技術支持,客戶在遇到問題時可以及時的得到解答并進行一些自主的補救。而傳統的售后服務時通過電話的方式進行詢問,增加了客戶的成本,售后服務的效率也比較低。而現代公司都有其在線技術支持服務,顧客可以利用其在先進技術支持,及時的解決產品使用過程中遇到的相關問題,如暢捷通軟件有限公司,就有多種手段的在線技術服務,如在線問答、在線知識庫,甚至借助UU服務通,可以遠程進行操作輔導,快速解決用戶的問題。

上一篇:用友財務軟件發售近2500萬份股票,25元/張行權價引人注目 下一篇:用友財務軟件為流通服務業注入新活力

{ganrao}